ОТКАЗ, ОТМЯНА И ПРЕНАСРОЧВАНЕ НА КОНСУЛТАЦИЯ

„Заявка за консултация“ е искане, изпратено от потребителя до избран адвокат за определена дата, час и начин на провеждане.

„Потвърдена консултация“ е заявка, която адвокатът е приел чрез платформата или по друг недвусмислен начин.

„Оттегляне на заявка“ е прекратяване от потребителя на заявка, която още не е потвърдена.

„Отказ на заявка“ е решение на адвоката да не приеме непотвърдена заявка.

„Отмяна“ е прекратяване на вече потвърдена консултация от потребителя или адвоката.

„Пренасрочване“ е предложение за нова дата или час, което поражда действие след приемане от другата страна.

Изборът на свободен час и изпращането на заявка не означават автоматично, че консултацията е окончателно насрочена. Часът се счита за потвърден, когато статусът в платформата бъде променен на „Потвърдена консултация“ и/или потребителят получи изрично потвърждение от адвоката.

До потвърждението адвокатът може да извърши проверка за конфликт на интереси, професионална компетентност, наличност и необходимост от допълнителна информация.

Потребителят може да оттегли непотвърдена заявка чрез секцията „Моите заявки“, когато съответната функция е налична. Оттеглянето влиза в сила след отразяването му в платформата.

Препоръчително е заявката да бъде оттеглена възможно най-рано, ако потребителят вече не желае или не може да проведе консултацията.

Адвокатът може да откаже непотвърдена заявка при конфликт на интереси, липса на необходимата компетентност, служебна ангажираност, невъзможност да поеме казуса, недостатъчна информация или друга основателна професионална причина.

Отказът от заявка не означава оценка на основателността на правния въпрос и не гарантира, че друг адвокат ще приеме казуса. Потребителят може да избере друг свободен час или друг адвокат.

Потребителят може да отмени предстояща потвърдена консултация чрез наличната функция в профила. Когато функцията не е налична, потребителят следва своевременно да уведоми адвоката и/или SuperAdvokat на contact@superadvokat.app.

Отмяната следва да бъде направена възможно най-рано. В пилотния период SuperAdvokat не начислява такса за отмяна. Възможни плащания, такси или компенсации по отношенията между потребителя и адвоката се уреждат пряко между тях.

Адвокатът може да отмени потвърдена консултация при заболяване, неотложна професионална ангажираност, възникнал конфликт на интереси, техническа невъзможност, форсмажорно или друго обективно обстоятелство.

Когато е възможно, адвокатът уведомява потребителя своевременно и може да предложи нов час. SuperAdvokat не гарантира наличност на алтернативен час или друг адвокат.

Потребителят или адвокатът може да предложи нова дата или час чрез платформата, когато функцията е налична. Предложението не изменя автоматично потвърдената консултация.

Новият час става валиден след изричното му приемане от другата страна и отразяването му в платформата или чрез друго недвусмислено потвърждение.

До приемането на предложението първоначалният час остава в сила, освен ако страната, която предлага промяната, изрично го е отменила. Когато първоначалният час е отменен, това трябва да бъде ясно посочено.

Когато потребителят не се яви или не се включи в потвърдения час без предварителна отмяна, консултацията може да бъде отбелязана като „Неявяване“.

Когато адвокатът не се яви или не осигури договорения начин на провеждане, потребителят може да подаде сигнал до contact@superadvokat.app. Платформата може да поиска информация от двете страни и да отрази подходящ статус.

Единично неявяване по правило не води автоматично до ограничаване. При повтарящи се неявявания, фиктивни заявки, системни откази в последния момент или друга злоупотреба SuperAdvokat може да наложи съразмерна мярка, включително предупреждение, временно ограничаване на нови заявки или спиране на профила.

Уведомления за потвърждение, отказ, отмяна или пренасрочване се изпращат чрез профила в Платформата. Страните следва да проверяват актуалността на данните си за контакт.

Към датата на тази политика SuperAdvokat не приема, държи, превежда или възстановява плащания за правни консултации и не начислява такси за заявка, оттегляне, отмяна или пренасрочване.

Когато потребителят плаща директно на адвоката, условията за цена, фактуриране, авансово плащане, отмяна и възстановяване се договарят и уреждат между тях. SuperAdvokat не е страна по това плащане и не решава спорове относно дължими или възстановими суми.

Потребителите не следва да въвеждат номера на карти, банкови сметки или други платежни данни в свободните текстови полета на платформата.

Настоящата политика не изключва права, които потребителят може да има по задължителното потребителско законодателство във връзка с договор за правна услуга, сключен от разстояние.

Тъй като SuperAdvokat не предоставя правната услуга и не е страна по договора за правна помощ, адвокатът носи отговорност да предостави приложимата преддоговорна информация и да уреди с клиента условията за започване на услугата, отказ и възнаграждение.

Отмяната на час чрез платформата и упражняването на законово право на отказ от договор не винаги са едно и също действие. При въпрос относно конкретно плащане или договор потребителят следва да се обърне директно към адвоката.

Възможността за оттегляне, отмяна или пренасрочване може да зависи от статуса на заявката, оставащото време до часа, наличността на адвоката и текущите функции на платформата.

SuperAdvokat полага разумни усилия да отстранява технически проблеми, но не гарантира непрекъсната работа на всички функции. Техническият проблем не освобождава страните от задължението да положат разумни усилия да се уведомят взаимно.

При злоупотреба SuperAdvokat може временно да ограничи или прекрати достъпа до платформата, като уведоми засегнатото лице за причината.

За технически въпроси и управление на заявки: contact@superadvokat.app.

Тази страница може да бъде актуализирана при промяна на функционалностите на платформата или на приложимите изисквания. Актуалната версия се публикува на superadvokat.app с дата на последна промяна.

Дата на последна актуализация: 10 август 2026 г.